Das Bug-Reporting-System von Apple: Funktioniert es für andere?
Hallo zusammen, hier ist Tyler von AgntBox. Wir verbringen viel Zeit damit, verschiedene Tools zu erkunden, herauszufinden, was funktioniert und was nicht. Manchmal bedeutet das, Bugs zu finden und, wenn wir uns besonders nützlich fühlen, diese zu melden. Diese Woche möchte ich über etwas sprechen, das eine wiederkehrende Frustration war, und das kommt von einem Unternehmen, auf das viele von uns täglich angewiesen sind: Apple.
Ich bin hier nicht, um Apple zu kritisieren, aber ihr Bug-Reporting-System, insbesondere wie sie mit alten Berichten umgehen, ähnelt ein wenig einem Labyrinth. Wir sind alle schon einmal durch diese Phase gegangen: Man findet ein Problem, verfasst sorgfältig einen Bug-Bericht, fügt möglicherweise sogar Screenshots oder eine Bildschirmaufnahme hinzu, und dann schickt man ihn ins Nichts. Man hofft, dass er geprüft wird, vielleicht sogar in einem zukünftigen Update behoben wird.
Das Problem tritt auf, wenn diese Bugs nicht sofort behoben werden. Das ist verständlich; nicht alle Bugs sind kritisch, und die Entwicklungszyklen sind lang. Was jedoch weniger verständlich ist, ist, wenn Apple diese Berichte willkürlich schließt. Und das nicht, weil sie den Bug behoben haben, sondern weil sie wollen, dass man „bestätigt“, dass das Problem noch besteht. Im Wesentlichen wird Ihr Bericht als geschlossen markiert, wenn Sie nicht auf ihre Anfrage reagieren, selbst wenn der Bug nach wie vor vorhanden ist und weiterhin fröhlich Probleme verursacht.
Denken Sie einen Moment darüber nach. Sie leisten die notwendige Arbeit, helfen dabei, ihre Software zu verbessern, und dann, Monate später, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, etwas zu reconfirmieren, das Sie bereits gemeldet haben. Wenn Sie diese E-Mail übersehen, oder wenn Sie zu beschäftigt sind, oder wenn Sie auf andere Projekte umgestiegen sind, wird Ihr Bericht im Grunde aus ihrem aktiven Verlauf gelöscht. Das ist nicht nur eine kleine Irritation; es ist ein erhebliches Hindernis für jeden, der bedeutend zum Ökosystem beitragen möchte.
Aus der Sicht eines Prüfers ist dieser Prozess besonders ärgerlich. Wir testen ständig neue Versionen von Software, neue Betriebssysteme und neue Funktionen. Ein Bug, der in iOS 16 gefunden wird, könnte immer noch in iOS 17 vorhanden sein. Aber anstatt dass Apple das verfolgt, schiebt man die Verantwortung auf den ursprünglichen Melder zurück. Es hat den Anschein, als würden sie versuchen, ihren Rückstand abzubauen, indem sie die Arbeit abgeben. Das lässt mich fragen, ob sie mehr daran interessiert sind, ihre Bug-Zahl auf dem Papier zu reduzieren, als tatsächlich die zugrunde liegenden Probleme zu beheben.
Betrachten Sie folgendes Szenario: Sie melden einen Bug, vielleicht einen speziellen Fall, der nur bestimmte Arbeitsabläufe oder Hardware-Konfigurationen betrifft. Es ist kein Showstopper, aber es ist ärgerlich. Sie melden es und wenden sich dann anderen Dingen zu. Monate später erhalten Sie diese Anfrage zur „Überprüfung“. Wenn Sie nicht zu diesem speziellen Arbeitsablauf zurückkehren, um es auf der neuesten Beta erneut zu testen, stirbt der Bug-Bericht. Und dann, wenn jemand anderes auf dasselbe Problem stößt, muss er wieder von vorne anfangen. Das ist ineffizient und discouragiert die Teilnahme.
Gute Bug-Reporting-Systeme fördern die Teilnahme. Sie erleichtern den Nutzern die Mitarbeit und lassen sie sich gehört fühlen. Dieses System scheint jedoch so gestaltet zu sein, dass Berichte, die nicht aktiv vom Melder verfolgt werden, eliminiert werden. Das legt die Verantwortung auf den Nutzer, kontinuierlich Probleme zu überwachen und neu zu validieren, was kein nachhaltiges Modell für die Durchschnittsperson ist, ganz zu schweigen von jemandem, der zahlreiche Bugs auf verschiedenen Plattformen meldet.
Ich würde mir wünschen, dass Apple darüber nachdenkt. Vielleicht ein System, bei dem Berichte nur dann geschlossen werden, wenn sie ausdrücklich als behoben markiert sind, oder wenn der Melder selbst bestätigt, dass es kein Problem mehr gibt. Oder, noch besser, wenn sie intern verfolgen könnten, ob ein gemeldetes Problem in späteren Updates angegangen wurde, ohne dass wir jede einzelne daraufhin erneut testen müssen. Das würde ein viel kooperativeres Umfeld schaffen und tatsächlich dazu beitragen, ihre Produkte zu verbessern.
Was denken Sie darüber? Haben Sie ähnliche Frustrationen mit dem Bug-Reporting-System von Apple erlebt? Lassen Sie es mich in den Kommentaren unten wissen. Bis zum nächsten Mal, testen Sie weiter und setzen Sie sich für bessere Werkzeuge ein!
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